第一章 總則

第一條 目的

為規(guī)范華東五金網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，旨在共同營(yíng)造良好的交易環(huán)境，特制定本規(guī)則。
第二條 適用范圍

本規(guī)則適用于華東五金城市場(chǎng)商家及平臺(tái)內(nèi)的所有商家和用戶(hù)。

第三條 定義

大宗商品:訂單金額大于十萬(wàn)或采購(gòu)商品數(shù)量大于100。

第二章 線上訂單退換貨規(guī)則

第四條 華東五金網(wǎng)線上七天無(wú)理由退換貨規(guī)則

（一）用戶(hù)通過(guò)五金網(wǎng)達(dá)成的商品買(mǎi)賣(mài)，簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退換貨并符合退貨條件的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退換貨申請(qǐng)。

（二）超過(guò)七天不支持申請(qǐng)退款，需要用戶(hù)和華東五金網(wǎng)客服人員溝通反饋具體原因，客服人員根據(jù)用戶(hù)舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé)，依據(jù)責(zé)任的歸屬判定是否需要退款。

第五條 不適用七天無(wú)理由退換貨的商品范圍

（一）一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。

（二）拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變的商品。

（三）大宗商品。

（四）平臺(tái)上標(biāo)注不支持7天無(wú)理由退換貨的商品。

第六條 華東五金網(wǎng)線上退貨流程

（一）用戶(hù)已經(jīng)付款，商家還未發(fā)貨商品，用戶(hù)可以自行聯(lián)系商家或者通過(guò)華東五金網(wǎng)客服人員溝通，拒收或收到后申請(qǐng)退貨退款。

（二）用戶(hù)收貨后需要退貨，用戶(hù)需在收貨后7天內(nèi)申請(qǐng)退貨，可以自行聯(lián)系商家或者通過(guò)華東五金網(wǎng)客服人員溝通，商品發(fā)貨給商家，商家確認(rèn)后完成退款。

（三）用戶(hù)因自身原因超時(shí)未完成退貨的，應(yīng)當(dāng)自行與商家協(xié)商處理。

第七條 華東五金網(wǎng)換貨流程

用戶(hù)換貨需要和客服溝通后，在收貨后七天內(nèi)寄回商品，商家收貨后發(fā)貨新商品，商品差價(jià)多退少補(bǔ)。

第八條 退換貨運(yùn)費(fèi)規(guī)則

（一）非商品質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨，普通商品運(yùn)費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)，大宗商品按照事先擬定的合同執(zhí)行。

（二）商品質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨，退換貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

第九條 大宗商品不支持7天無(wú)理由退換貨，退換貨流程需要根據(jù)事前擬定的合同條款嚴(yán)格執(zhí)行。

第三章 質(zhì)量問(wèn)題處理原則

第十條 質(zhì)量問(wèn)題指商家出售的商品違反相關(guān)法律規(guī)定或華東五金網(wǎng)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則要求。部分國(guó)家無(wú)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品，應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和/或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）若用戶(hù)在期限內(nèi)因商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題而提出的退換貨申請(qǐng)的，商家應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。商家不得以無(wú)包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務(wù)，少配件的可采用折價(jià)方式退款。

（二）用戶(hù)因商品質(zhì)量問(wèn)題而提出退換貨申請(qǐng)的，用戶(hù)寄回需退換商品至商家后，商家如需返廠檢測(cè)評(píng)估的，需與用戶(hù)協(xié)商并明確檢測(cè)時(shí)間及費(fèi)用承擔(dān)。如未提前協(xié)商而引起用戶(hù)投訴或未按照協(xié)商時(shí)間解決用戶(hù)退換貨問(wèn)題的，則商家須直接承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

第十一條 用戶(hù)選擇自行安裝，若質(zhì)保期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家需要按照服務(wù)約定提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

第四章 退貨退款糾紛處理

第十二條 商家需按照第二章第六條中要求處理用戶(hù)的退貨退款，如用戶(hù)投訴商家未及時(shí)、有效處理用戶(hù)的合理訴求，華東五金網(wǎng)有權(quán)根據(jù)用戶(hù)反饋的售后時(shí)效、舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé)。

（一）經(jīng)判定商家確實(shí)存在未及時(shí)有效處理用戶(hù)退貨退款并產(chǎn)生糾紛的，將判定商家責(zé)任，交易款打給用戶(hù)處理，貨物由商家自行追回，如商家對(duì)用戶(hù)退回的商品有異議，商家應(yīng)保留證據(jù)并當(dāng)面拒簽。

（二）由于華東五金網(wǎng)無(wú)法針對(duì)簽收后的商品異議進(jìn)行核實(shí)，華東五金網(wǎng)有權(quán)不受理商家針對(duì)逆向商品產(chǎn)生的糾紛問(wèn)題。

第五章 換貨糾紛處理

第十三條 用戶(hù)投訴商家未及時(shí)/有效處理用戶(hù)的換貨訴求、拒絕換貨等，華東五金網(wǎng)有權(quán)根據(jù)用戶(hù)反饋的售后時(shí)效、舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé)。

（一）經(jīng)判定，如商家確實(shí)存在以上換貨糾紛問(wèn)題的，將判定商家責(zé)任（如用戶(hù)不接受售后三包服務(wù)，故意索要高額賠償?shù)某?，此情況不予判責(zé)）

（二）如商家店鋪目前已無(wú)同類(lèi)商品提供換貨服務(wù)，可雙方協(xié)商更換同類(lèi)/同價(jià)值商品或予以退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)；

（三） 除交易款項(xiàng)外，根據(jù)爭(zhēng)議處理結(jié)果仍需商家承擔(dān)賠償責(zé)任的，華東五金網(wǎng)需協(xié)調(diào)商家賠付給用戶(hù)。