一、適用范圍

為維護(hù)商家與用戶的合法權(quán)益及華東五金網(wǎng)平臺管理秩序，特制定本規(guī)則。本規(guī)則適用于華東五金網(wǎng)平臺非虛擬類商品、服務(wù)等評價(jià)信息管理。

二、定義

2.1【評價(jià)】是指用戶在訂單交易完成后，可以對交易的訂單進(jìn)行公正、客觀、真實(shí)的評價(jià)，有利于為其他用戶在購物決策和商家的經(jīng)營決策中提供參考；評價(jià)包括用戶對交易訂單中的商品評價(jià)、服務(wù)評價(jià)和用戶（或商家）的回復(fù)內(nèi)容。

2.2【商品評價(jià)】是指用戶針對訂單商品給出的評分、心得和曬單三部分內(nèi)容；評分有好評（4~5星）、中評（2~3星）和差評（1星）三個(gè)等級；心得是用戶根據(jù)購物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容；曬單即用戶收到貨后通過圖片的形式評價(jià)訂單商品。用戶可以在訂單完成后90日內(nèi)進(jìn)行商品評價(jià)；

2.3【服務(wù)評價(jià)】是指用戶針對店鋪及商品等服務(wù)內(nèi)容給出的評價(jià)。華東五金網(wǎng)自營商品的服務(wù)評價(jià)包括“商品包裝滿意度、送貨速度滿意度和自提人員的服務(wù)滿意度”三個(gè)指標(biāo)；華東五金網(wǎng)開放平臺商品的服務(wù)評價(jià)包括“商品描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流發(fā)貨速度和配送人員態(tài)度”四個(gè)指標(biāo)。用戶可以在訂單完成后90日內(nèi)進(jìn)行服務(wù)評價(jià)。

2.4【回復(fù)】即用戶可以針對商品的評價(jià)進(jìn)行信息交流。

2.5【買家印象】買家可以自定義編輯或選擇商品標(biāo)簽，最多不超過10個(gè)字符。

2.6【店鋪綜合評分】是指華東五金網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)合用戶評價(jià)數(shù)據(jù)（計(jì)算周期為近180日內(nèi)）和平臺監(jiān)控的數(shù)據(jù)（計(jì)算周期為近90日內(nèi)）兩部分內(nèi)容，客觀地計(jì)算出店鋪綜合服務(wù)指標(biāo)，幫助用戶判斷出更優(yōu)質(zhì)的店鋪。同時(shí)，店鋪綜合評分會(huì)影響店鋪/商品的搜索排序、活動(dòng)提報(bào)、鉆石服務(wù)認(rèn)證及店鋪續(xù)簽等方面。

三、評價(jià)管理及要求

3.1用戶只能對在90天內(nèi)購買的商品進(jìn)行評價(jià)，同一訂單中的相同商品或者下單時(shí)間相隔15日內(nèi)不同訂單中的相同商品只能評價(jià)一次。

3.2評價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求

3.2.1發(fā)布的評價(jià)內(nèi)容和回復(fù)中不得出現(xiàn)法律法規(guī)不允許的內(nèi)容，包括但不限于：涉及違反廣告法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容的；涉及嚴(yán)重政治、色情、暴力、反政府言論等內(nèi)容的；涉及反對憲法所確定的基本原則內(nèi)容的。

3.2.2發(fā)布的評價(jià)內(nèi)容和回復(fù)中不得出現(xiàn)華東五金網(wǎng)平臺不允許的內(nèi)容，包括但不限于：有價(jià)格或輕微不符合要求的言論（指政治、色情、暴力、辱罵、詆毀競爭對手、攻擊買家等）；私人電話，微信號，QQ號等聯(lián)系方式內(nèi)容的；辱罵侮辱、惡意攻擊、誹謗華東五金網(wǎng)的。

3.2.3同一商品用戶曬圖最多可上傳10張圖片，發(fā)布的曬圖內(nèi)容不得出現(xiàn)以下內(nèi)容，包括但不限于違反國家法律法規(guī)、平臺規(guī)則規(guī)定內(nèi)容的；淫穢色情、賭博、毒品等不健康內(nèi)容的；圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰的；店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內(nèi)容的；未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；盜用他人圖片經(jīng)舉報(bào)，且情況屬實(shí)的；曝光、315、假貨、二手、水貨和翻新等敏感詞匯內(nèi)容的；與客服聊天記錄內(nèi)容的。

3.3差評回復(fù)

對于用戶發(fā)布的差評內(nèi)容，建議商家24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)處理。

四、違規(guī)處理

4.1平臺會(huì)對評價(jià)、回復(fù)進(jìn)行不定時(shí)的抽查審核，對于涉及第3.2項(xiàng)的違反平臺管理要求的內(nèi)容，平臺會(huì)進(jìn)行違規(guī)處理，處理方式包括不限于屏蔽、刪除、賬號監(jiān)管等。

4.2賣家在評價(jià)回復(fù)中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言。包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權(quán)益的行為。將依照《華東五金網(wǎng)hdwjc.com開放平臺賣家積分管理規(guī)則》使用不文明語言違規(guī)情形處理。

五、附則

5.1華東五金網(wǎng)開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，不適用本規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

5.2華東五金網(wǎng)可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“華東五金網(wǎng)開放平臺”公告的形式向商家公示。

5.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)則的，華東五金網(wǎng)有權(quán)酌情處理。但華東五金網(wǎng)對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在華東五金網(wǎng)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與華東五金網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

5.4本規(guī)則于2022年3月24日發(fā)布，于2022年4月1日生效。